顺丰航空：投诉索赔

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特别提示
本政策适用于您所使用的顺丰航空有限公司（以下简称“我们”或“顺航”）提供的索赔申请的网页、App、小程序、邮箱、电话等（以下简称“本平台”）。我们一直非常重视保护客户的个人信息。在您使用本平台的服务前，请务必仔细阅读并理解本政策，尤其是其中加粗的条款。当您使用被平台的服务时，或在本政策更新后继续使用本平台的服务，即视为您已经阅读、理解并同意本政策及其更新的版本，同意我们按照本政策的约定处理您的个人信息。如您不同意本政策的任何条款，您应立即停止使用本平台的服务。

1、我们如何收集和使用您的个人信息
个人信息是指以电子或者其他方式记录的能够单独或者与其他信息结合识别特定自然人身份或者反映特定自然人活动情况的各种信息。
个人敏感信息是指一旦泄露、非法提供或滥用可能危害人身和财产安全，极易导致个人名誉、身心健康受到损害或歧视性待遇等的个人信息。本政策中涉及的个人敏感信息，将采用加粗字体突出显示。

本平台仅会出于本政策所述的以下目的，收集和使用您的个人信息：
1.1 业务功能收集和使用您个人信息的情形
我们可能会收集、保存和使用下列与您有关的信息才能实现下述功能。如果您不提供相关信息，您将无法享受相关的本平台服务。这些功能包括：
a. 索赔申请
当您通过本平台提交索赔申请时，您需要提交您的联系电话或邮箱、索赔事由、索赔证明材料。我们会通过您提交的联系方式与您沟通，并根据内部的评估情况进一步要求您提供其他的证明材料。

1.2 征得同意的例外
您充分知悉，在以下情形中，我们收集、使用个人信息无须征得您的授权同意：
a）与国家安全、国防安全有关的；
b）与公共安全、公共卫生、重大公共利益有关的；
c）与犯罪侦查、起诉、审判和判决执行等有关的；
d）出于维护个人信息主体或其他个人的生命、财产等重大合法权益但又很难得到本人同意的；
e）所收集的个人信息是个人信息主体自行向社会公众公开的；
f）从合法公开披露的信息中收集的您的个人信息的，如合法的新闻报道、政府信息公开等渠道；
g）根据您的要求签订和履行合同所必需的；
h）用于维护所提供的服务的安全稳定运行所必需的，例如发现、处置服务的故障；
i）为合法的新闻报道所必需的；
j）法律法规规定的其他情形。
根据法律规定，共享、转让经去标识化处理的个人信息，且确保数据接收方无法复原并重新识别个人信息主体的，不属于个人信息的对外共享、转让及公开披露行为，对此类数据的保存及处理将无需另行向您通知并征得您的同意。

2、我们如何使用Cookie和同类技术
2.1 Cookie
为确保网站正常运转，我们会在您的计算机或移动设备上存储名为Cookie的小数据文件。Cookie通常包含标识符、站点名称以及一些号码和字符。借助于Cookie，网站能够存储您的偏好等数据。
我们不会将Cookie用于本政策所述目的之外的任何用途。您可根据自己的偏好管理或删除
Cookie。有关详情，请参见AboutCookies.org。您可以清除计算机上保存的所有Cookie，大部分网络浏览器都设有阻止Cookie的功能。但如果您这么做，则需要在每一次访问我们的网站时亲自更改用户设置。如需详细了解如何更改浏览器设置，请访问您使用的浏览器的相关设置页面。

2.2 网站信标和像素标签
除Cookie外，我们还会在网站上使用网站信标和像素标签等其他同类技术。例如，我们向您发送的电子邮件可能含有链接至我们网站内容的点击URL。如果您点击该链接，我们则会跟踪此次点击，帮助我们了解您的产品或服务偏好并改善客户服务。网站信标通常是一种嵌入到网站或电子邮件中的透明图像。借助于电子邮件中的像素标签，我们能够获知电子邮件是否被打开。如果您不希望自己的活动以这种方式被追踪，则可以随时从我们的寄信名单中退订。

2.3 Do Not Track（请勿追踪）
很多网络浏览器均设有Do Not Track功能，该功能可向网站发布Do Not Track请求。目前，主要互联网标准组织尚未设立相关政策来规定网站应如何应对此类请求。但如果您的浏览器启用了Do Not Track，那么我们的所有网站都会尊重您的选择。

3、我们如何共享、转让、公开披露您的个人信息
3.1 共享
3.1.1 为履行与您之间缔结的协议或出于其他合理目的，我们可能会向第三方个人信息处理者提供您的某些个人信息，我们将会按照法律的规定向您披露，接收个人信息的该第三方个人信息处理者有权在已告知您的处理目的、处理方式和个人信息种类等范围内处理个人信息，接收方变更原先的处理目的、处理方式的，应当重新取得您的同意，法律法规另有规定的除外。此外，我们还会在以下场景中共享您的个人信息：
a）在获取明确同意的情况下共享：获得您的明确同意后，我们会与其他方共享您的个人信息。
b）我们可能会根据法律法规规定，或按政府主管部门的强制性要求，对外共享您的个人信息。
c）在法律法规允许的范围内，为维护我们有限公司或合作伙伴、您或其他本平台用户或社会公众利益、财产或安全免遭损害而有必要提供；
d）应您需求为您处理您与他人的纠纷或争议；
e）符合与您签署的相关协议（包括在线签署的电子协议）或其他的法律文件约定所提供；
f）基于学术研究而使用；
g）基于符合法律法规的社会公共利益而使用。

3.1.2 与我们的关联公司共享：
您的个人信息可能会与我们的关联公司共享。我们只会共享必要的个人信息，且受本政策中所声明目的的约束。关联公司如要改变个人信息的处理目的，将再次征求您的授权同意。
我们的关联公司是指：控制我们或其实体、或被我们或其实体所控制、或与我们或其实体被共同控制之下的任何实体，其中“控制”一词意指直接或间接具备或控制50%以上投票权。

3.1.3 与授权合作伙伴共享：
仅为实现本政策中声明的目的，我们的某些服务将由授权合作伙伴提供。我们可能会与合作伙伴共享您的某些个人信息，以提供更好的客户服务和用户体验。我们只会共享提供服务所必要的个人信息，我们的合作伙伴无权将共享的个人信息用于任何其他用途。

3.2 转让
我们不会将您的个人信息转让给任何公司、组织和个人，但以下情况除外：
a）在获取明确同意的情况下转让：获得您的明确同意后，我们会向其他方转让您的个人信息；
b）在涉及合并、收购或破产清算时，如涉及到个人信息转让，我们会在要求新的持有您个人信息的公司、组织继续受本政策的约束，否则我们将要求该公司、组织重新向您征求授权同意。
c）符合与您签署的相关协议（包括在线签署的电子协议）或其他的法律文件约定所提供；
d）根据适用的法律法规、法律程序的要求、强制性的行政或司法要求所必须的情况进行提供。

3.3 公开披露
我们仅会在以下情况下，公开披露您的个人信息：
a）获得您明确同意后；
b）基于法律的披露：在法律、法律程序、诉讼或政府主管部门强制性要求的情况下，我们可能会公开披露您的个人信息。

4、我们如何保护和保存您的个人信息
4.1 我们如何保护您的个人信息安全
本平台将对用户所提供的资料进行严格的管理及保护，并将使用相应的技术措施（例如设置服务器备份数据和对用户密码加密等），防止用户的个人资料丢失、被盗用或遭篡改。如因不可抗力或计算机感染病毒、黑客攻击等特殊原因，导致用户信息被破坏、泄密并受到损失的，本网站将采取必要措施尽力减少用户的损失，但本网站对此不承担任何责任。

4.2 个人信息的保存期限
我们在为提供我们的产品与/或服务之目的所必需且最短的期间内保留您的个人信息，在您主动删除个人信息或超出必要的存储期限后，我们会对您的个人信息进行删除或匿名化处理，但法律法规另有规定的除外。

5、您的权利
按照中国相关的法律、法规、标准，以及其他国家、地区的通行做法，我们保障您对自己的个人信息行使权利，您可以通过本政策第9节“如何联系我们”中的联系方式，行使您的个人信息主体权利，包括但不限于访问权、更正权、删除权等。请您注意为保障安全，您可能需要提供书面请求，或以其他方式证明您的身份。我们可能会先要求您验证自己的身份，然后再处理您的请求。我们将在三十天内做出答复。
对于您合理的请求，我们原则上不收取费用，但对多次重复、超出合理限度的请求，我们将视情收取一定成本费用。对于那些违反法律法规要求、无端重复、需要过多技术手段（例如，需要开发新系统或从根本上改变现行惯例）、给他人合法权益带来风险或者非常不切实际的请求，我们可能会予以拒绝。

6、我们如何处理儿童的个人信息
我们的产品、网站和服务主要面向成人。如果没有父母或监护人的同意，儿童不得使用我们的产品、服务。对于经父母同意而收集儿童个人信息的情况，我们只会在受到法律允许、父母或监护人明确同意或者保护儿童所必要的情况下使用或公开披露此信息。如果我们发现自己在未事先获得可证实的父母同意的情况下收集了儿童的个人信息，则会设法尽快删除相关数据。

7、您的个人信息如何在全球范围转移
我们在中华人民共和国境内收集和产生的个人信息，将存储在中华人民共和国境内。未经您的同意或者满足法律法规的有关要求，我们不会将您的个人信息传输至中华人民共和国境外。

8、本政策如何更新
我们的隐私政策可能变更。未经您明确同意，我们不会削减您按照本政策所应享有的权利。我们会在本页面上发布对本政策所做的任何变更。

9、如何联系我们
如果您对本隐私政策有任何疑问、意见或建议，通过以下方式与我们联系：
名称：
顺丰航空有限公司

地址：
深圳市宝安区航城街道草围社区深圳机场航站四路1111号顺丰华南转运中心综合楼五层、六层
联系方式：sfacc@sf-express.com
一般情况下，我们将在三十天内回复。如果您对我们的回复不满意，特别是我们的个人信息处理行为损害了您的合法权益，您还可以通过以下外部途径寻求解决方案:向网信、电信、公安及工商等监管部门进行投诉或举报。

10、发布、生效时间
发布时间：2024年11月22日
生效时间：2024年11月22日
更新时间：2024年11月22日

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